Najczęściej Zadawane Pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz tutaj swojej odpowiedzi, skontaktuj się z nami!
Zamówienie i dostawa
Pytanie: Kiedy mogę spodziewać się mojego zamówienia? Odpowiedź: Średni czas dostawy wynosi 7-14 dni. Nasze produkty są wysyłane bezpośrednio od dostawcy. Dzięki temu unikalnemu modelowi biznesowemu możemy ogromnie zaoszczędzić na kosztach magazynowania i transportu, co pozwala nam oferować produkty w niższej cenie niż konkurencja i brać koszty wysyłki na siebie.
Pytanie: Przewidywany czas dostawy minął, gdzie jest moje zamówienie? Odpowiedź: W 99% przypadków zamówienia są dostarczane w oczekiwanym terminie. Niestety, czasem może dojść do opóźnienia w procesie dostawy. Możesz sprawdzić status swojego zamówienia pod tym linkiem: [LINK DO STRONY TRACK EN TRACE] Jeśli nie otrzymałeś niczego po 3 dniach od przewidywanej daty dostawy, skontaktuj się z nami.
Pytanie: W moim zamówieniu brakuje kilku produktów, dlaczego? Odpowiedź: Ponieważ współpracujemy z różnymi dostawcami, produkty mogą być wysyłane w osobnych paczkach. Jeśli brakuje elementów z Twojego zamówienia, zazwyczaj otrzymasz je po 2-3 dniach. Przepraszamy za niedogodności.
Pytanie: Jakie są koszty wysyłki? Odpowiedź: Koszty wysyłki zamówienia bierzemy całkowicie na siebie. Dostawa jest w 100% darmowa.
Wymiana i zwroty
Pytanie: Nie jestem zadowolony z zamówienia, czy mogę je zwrócić? Odpowiedź: Tak. Każde zamówienie możesz zwrócić w ciągu 30 dni (PureFlow oferuje przedłużony termin) bez podania przyczyny. Uwaga: Wkłady filtrujące muszą być nieużywane i posiadać nienaruszoną plombę ze względów higienicznych.
Pytanie: Chcę zwrócić produkt, co muszę zrobić? Odpowiedź: Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie, z metkami i etykietami. Produkt nie może nosić śladów użytkowania. Przesyłka zwrotna musi zawsze posiadać kod Track & Trace. Nadawca jest zawsze odpowiedzialny za wysyłkę. Po otrzymaniu zwróconych przedmiotów zapewniamy, że kwota zakupu zostanie zwrócona na Twoje konto w ciągu 14 dni. >> Kliknij tutaj, aby pobrać formularz zwrotu <<
Track en Trace
Pytanie: Gdzie znajdę mój kod Track en Trace? Odpowiedź: Na tej stronie [LINK DO STRONY ŚLEDZENIA] możesz wpisać swój adres e-mail i numer zamówienia, aby śledzić swoją paczkę.
Pytanie: Kod Track en Trace nie pokazuje żadnych informacji, dlaczego? Odpowiedź: Informacje Track en Trace stają się dostępne od momentu, gdy paczka dotrze do firmy kurierskiej. Pamiętaj, że może wystąpić pewne opóźnienie w aktualizacji statusu.